Relations clients

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La relation client est aujourd’hui une clé centrale du succès

Obtenir un client coûte beaucoup plus cher que de le fidéliser

Nous croyons tous que nous savons écouter

Les clients demandent du « Zéro Défaut », mais aussi du « Zéro Mépris »


Publics

Force de vente
Standardistes
Fonctions d’encadrement
Salariés en contact avec la clientèle


Form'actions

Piloter son équipe commerciale
Développer ses techniques de vente
Maîtriser l’accueil téléphonique
Gérer les réclamations
Acquérir des attitudes de service
Développer la connaissance de Soi

Formations réalisées en Groupe ou en Coaching Individuel
dans l’entreprise ou en séminaires externes

Relations clients
« Le meilleur commercial est celui
qui accompagne son client
dans une décision qui lui
est favorable !
»
Fiches programmes

Insights

 

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de vos formations avec le concept Insights Discovery

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